«رفيق» لمتابعة الحالات الطارئة.. أبرز مستجدات ضوابط الحج السياحي 2027

تضمنت ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م تعزيز الاعتماد على تطبيق «رفيق» لمتابعة الحالات الطارئة التي قد يتعرض لها حجاج السياحة خلال الرحلة، بما يتيح سرعة الإبلاغ والتعامل مع الحالات من جانب مشرفي شركات السياحة والجهات المختصة ببعثة الحج السياحي.

الإبلاغ عن الحالات المرضية وفقد الحجاج

وتتيح منظومة «رفيق» الإبلاغ إلكترونيًا عن الحالات المرضية، وحالات فقد الحجاج، والوفيات، بما يسهم في سرعة التعامل معها ومتابعتها من جانب المشرفين والجهات المعنية.

كما يتيح التطبيق لمشرفي شركات السياحة متابعة البلاغات والتعامل معها، مع ضرورة الاستجابة للإشعارات والتنبيهات الواردة عبر المنظومة، بما يساعد على سرعة حل المشكلات التي قد تواجه الحجاج خلال وجودهم في الأراضي المقدسة.

التحول الرقمي في الحج السياحي

ويأتي تعزيز استخدام «رفيق» في إطار توجه وزارة السياحة والآثار نحو التحول الرقمي لمنظومة الحج السياحي، والاستفادة من البيانات اللحظية في متابعة الحجاج وشركات السياحة والمشرفين، بما يعزز الرقابة على تنفيذ البرامج ويرفع مستوى الأمان وسرعة الاستجابة للحالات الطارئة.

ويُعد التطبيق إحدى الأدوات الرئيسية المستخدمة في تطوير منظومة المتابعة الإلكترونية للحج السياحي، إذ يربط الحاج بشركة السياحة والمشرف والجهات الرسمية، إلى جانب إتاحة تسجيل الشكاوى والطلبات ومتابعتها إلكترونيًا.

مواعيد قرعة الحج السياحي 2027

واعتمد شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، الضوابط والقواعد والإجراءات المنظمة للحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م، في إطار الاستعداد المبكر للموسم وتطوير منظومة الحج السياحي، بما يضمن تقديم خدمات أفضل للحجاج والحفاظ على حقوقهم وحقوق شركات السياحة.

ومن المقرر أن يبدأ تسجيل أسماء المواطنين الراغبين في التقدم لقرعة الحج السياحي عبر شركات السياحة المصرية على البوابة المصرية الموحدة للحج، اعتبارًا من الجمعة 4 سبتمبر 2026، ويستمر التسجيل حتى 27 سبتمبر، بالتزامن مع فتح باب تقديم شركات السياحة لطلباتها لتنظيم الحج.

ومن المقرر إجراء القرعة العلنية الإلكترونية لمختلف مستويات الحج السياحي وإعلان النتائج يوم 30 سبتمبر 2026.

برامج متنوعة ورقابة على شركات السياحة

وتتضمن الضوابط مستويات متنوعة من برامج الحج السياحي، بما يتيح خيارات مختلفة تتناسب مع الشرائح الاقتصادية للمواطنين، مع التركيز على جودة الخدمات المقدمة للحجاج.

كما تستهدف الضوابط إحكام المتابعة والرقابة على أداء شركات السياحة، خاصة من خلال التوسع في استخدام الحلول الرقمية، والتأكد من التزام الشركات بالخدمات المتفق عليها في البرامج والعقود، بما يوفر تجربة أكثر تنظيمًا وأمانًا للحجاج منذ التسجيل والتعاقد وحتى العودة إلى مصر.

وزير السياحة: مصلحة الحاج وجودة الخدمة أولوية

وأكد شريف فتحي أن الضوابط الجديدة تستهدف الاستفادة من الخبرات والتجارب المكتسبة خلال المواسم السابقة، مع وضع مصلحة حاج السياحة وجودة الخدمات المقدمة له في مقدمة الأولويات، وتحقيق التوازن بين حماية حقوق الحجاج وتمكين شركات السياحة من تنفيذ برامجها في إطار تنظيمي واضح.

ووجه الوزير بضرورة المتابعة الدقيقة لجميع مراحل تنفيذ موسم الحج السياحي، منذ التسجيل والتعاقد وحتى عودة الحجاج، مع التعامل الفوري مع أي ملاحظات قد تظهر أثناء التنفيذ، والتأكد من الالتزام الكامل بالبرامج والخدمات المتعاقد عليها.

من جانبها، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للعمرة والحج، أن ضوابط الموسم الجديد تتضمن عددًا من المستجدات التي تستهدف تطوير منظومة الحج السياحي، وتعزيز الحوكمة والرقابة على مختلف مراحل الرحلة، إلى جانب التوسع في الأدوات الرقمية لمتابعة أداء الشركات والمشرفين ومستوى الخدمات المقدمة للحجاج.